以通过发邮件给他反应问题，不论是什么问题，都可以越级反应。
顾言表示，自己一定会定期查看邮件，并且会对邮件里提出的问题进行调查核实。
如果确定邮件里反映的情况属实，顾言一定会依照法规进行处理，维护百姓的利益。
当然了，顾言现在是東汕的一把手，每天宵衣旰食，十分忙碌，也不可能抽出时间来一一阅读書记邮箱里的邮件。
所以他从渻委办公厅里抽调出了一部分人，组成了一个“書记邮箱小组”，专门负责阅读和筛选市民们发来的邮件，之后再按照轻重缓急的程序，给顾言汇报，这个小组的主要负责人是顾言的秘书陈志伦。
顾言对这个小组十分重视，在成立了小组后就召开了一个小型会议。
“我知道你们平常的工作也很忙，可这个工作也很重要，你们是站在第一线倾听百姓们心声的小组。”
“所以你们必须要非常细心，还要有更多的耐心，不要错过每一封邮件，认真阅读，仔细了解群众们的诉求，之后按照轻重缓急分类，跟我汇报。”