在其位不谋其政,才是要被谴责的!
陈老板招的主管也很少,只有个别很合适的人做了主管。他想把主管的职位都留下来,等新超市开业之后,慢慢的从员工里提拔!这样升上的主管更加的有归属感,更加感谢超市。而且有个上升的空间,员工干活才更有动力!
员工这么多还有个忙的焦头烂额的人,就是培训专员赵红霞。她之前还以为慢慢的一波波的来人,她原先安排是一天培训,一天去超市实操!结果这员工短时间里一大波的涌来,搞得她手忙脚乱。
急忙找陈老板又找了两个搞培训的人,再加上陈老板和老殷两人轮流去上课。两人都没搞过培训,在讲台上只会讲些实操时该注意事项。陈老板有时还“画”些饼给大家吃!一个吃的眉开眼笑的!
培训的重点赵红霞和陈老板两人是商量过的!培训重点是让新员工有归属感,让他们意识到自己是超市的人!
虽说短时间内效果不会很明显,但这个事是陈老板再三要求的,要坚持不懈的做下去的!水滴石穿,脑子才能洗干净!
再就是培训服务的意识,并没有教具体的服务手段。什么专业的手式,什么专业的术语这些都没有去教!只是重复来重复去的强调一个理念那就是“为顾客做的事,只要是好的,就全力去做!”
也告诉大家不要觉得自己低顾客一等,要平常心的面对顾客,当他们是你的朋友亲人!
陈老板只要求他们严禁吵架,打架!
同事之间吵架无论对错先罚1000块,查清真相之后错的那方再罚1000块!第二次发生同样的事情直接开除!如果打架错误那方直接开除,另一方罚2000块!
与顾客吵架、打架都是同样的处罚!
有人会问这样的处罚会不会太重了?对没有犯错的那方是不是太不公平了?
都被罚那是因为没有克制情绪,破坏了团结,破坏了超市的形象。如果发生争执你占理完全可以不去理会,超市自然会给你委屈的奖励!
陈老板也和他们说过如果受了委屈,但因为克制没有爆发冲突的“委屈奖励”5000块,带薪休假7天!
这样憋屈员工还会有血性不?狼再凶狠也不会咬自己一窝