台柜员有限，他们会招一些保险代理人在现场，类似银行大堂经理的功能。如果遇到客户不懂得预约、不会操作app，他们就会在旁边指导一下。
阿娟当时就加入了这种值班客户经理，她在现场很认真负责地值班，引导客户等候。她坚持做了四五年这种义务的工作，每个月大概值班一两次，早上八点前就要到那里站着，直到下午五点半下班。
值班的客户经理也有一点权益，比如遇到原来业务员已经离职，没有人服务的客户，他们可以把这些客户的app的客户经理填写为他们的工号，由他们来服务。相当于获得了客户资源。
她当时在柜台值班就获取了一些孤儿单客户资源，其中她曾经跟进的一个品牌餐厅的老板，那个人的保单也是没有业务员服务了。阿娟比较急于求成，看到了系统里客户保单留下的地址，她打了一次电话和客户沟通后，就直奔客户家里。
当时她和客户聊了，说要她服务，就要加一个保单在她那里。她谈了产品计划书后，就急于促成，由于力度太猛，吓到了这个客户。
这个客户把情况和他原来的业务员讲了，那个业务员已经离职，曾经做了13年在这个保险公司。这个业务员听说了这个情况，了解到客户的困扰，她也很清楚客户属于那种慢热型，不喜欢太直接太快速。于是就推荐了林丽给这个客户，告诉他林丽很专业，在他们部门是主任，为人也非常好。
这个客户很快就打了公司的客服热线，主动提出了要转保单到林丽名下服务。没多久，他的保单就转到了林丽名下，不巧的是，这个客户小孩刚好在学校体育课摔跤受伤了，需要报销意外医疗险。借着这个机会，林丽就上门认识了客户一家。
阿娟虽然有时候用力过猛，让客户不适，但是她还是有自己适合的客户群的。她的那些客户都是一些文化不太高的但是还有点实力的客户。
在芽庄旅游中，她带去的五六个客户，其中三个都是潮汕人，都是男客户。在公司前几次的旅游中，她每次都是带五六个客户，有的还是香港人。
林丽很好奇，她去哪里找到这么多的客户，而且都是中年人，看起来都是有点钱的客户。不过每次林丽问她，阿娟都是左右而言它或者就岔开话题了。