这个客户和林丽还没有线下见过面，不过林丽从线上几次聊天接触感觉这个客户对保险有一定认识，可能她身边有人也是在保险经纪公司工作的，她对于产品的一些细节还是有一定的了解。
这个客户在五六年前就在林丽这里给父亲投保了一份百万住院医疗险。这些年续保的时候，林丽就会发一下续保链接给她。平时发些其他的产品介绍，她并没有理会林丽。林丽也已经习惯了，无所谓。
暑假的时候，她突然问林丽，肾结石能报销吗？她父亲查出来有肾结石，去了两家医院，其中一家医院建议住院治疗。她父亲都70岁了。她担心父亲手术的话可能会承受不了。她很迟疑。
客户和林丽讨论了这个事情。林丽说，建议她可以多去看一家医院，看看不同医生的诊断建议。如果还是要手术，林丽推荐一个泌尿外科的医生给她。这个医生是专家，手术技术比较精湛，之前她也推荐过给其他的朋友。
客户说他们去了另一家医院看过了，那个医院的医生建议的和之前那个医生不一样，不主张手术。而之前建议手术的那个医生，这么巧就是林丽想要推荐的那个医生。
这个客户说，那天她本来都准备给父亲办理住院手续了，不过想想还是去了另一个医院复查。林丽说，如果她父亲的这个情况住院治疗的话，在社保结算后，超过1万元的部分，可以申请报销这个百万住院医疗险。据林丽了解的，像肾结石住院如果一周左右，大概医疗费是一万二左右。社保大部分都是可以报销的，有可能医疗费用还达不到百万住院医疗险的免赔额门槛。
客户说她考虑一下，看看要不要给父亲做手术。林丽说，主要还是看医生的建议了。这个客户也这么想。但是又担心误诊率高。过了几天，这个客户说还是选择保守治疗，没有选择住院手术。
林丽之后和这个客户又没有怎么联系了。这天，林丽突然看到这个客户主动在微信联系自己，问了这安宁福的保障内容，说她搞不清楚保什么。她说感觉没有什么用，交30年保30年吗？那感觉比较贵噢。
林丽说像她这样想法的客户不少，都是买了几年后，忘记了之前买的保险保什么了，有的客户想当然，或者误会了保单的内容，其实没有详细去看条款，或者