当然,香港保险的业务员流动率很高,有的人就是赚了首期佣金就离职。林丽身边就有几个朋友早几年在香港买了年金险,说现在已经没有人服务了。
他们那边的保单如果业务员离职,公司不会再分配业务员 ,就只是划在公司的总裁名下,其实等于没有人服务了。而且那个朋友说香港的保单平时并没有什么服务。他们的app没有这么方便,保单现金价值、分红等利益,客户自己去官网查询,有事情,可以自己打客服热线咨询。
国内的保险业务员服务相对来说就人性化很多,有的业务员为了维持良好的客户关系,还成了知心姐姐那种,甚至客户家里的很多生活琐事都会去关心。
之前一个宝安区的业务员就是这样,她原来是餐饮酒楼的楼面经理出来的。她是个北方人,很懂做面食。没想到做了保险业务员之后,这个特长还成了拓客的神器。她的客户想要吃包子了,她给包好,送过去。想要吃劲道的面条,她亲自跑去客户家给客户做。
林丽曾经也想突破自己的烹饪短板,还试着学习做美食,自己做了雪花酥、蛋挞。不过现在的客户大多都比较注重健康,有的人说怕吃甜食。之后林丽就没有做了。
她也尝试过渗透到客户的生活琐事里,但是自己会比较累。一个客户当时老公在出差,客户则刚刚打了水光针做了面部医美,不方便出门。就让林丽代跑腿,送客户孩子去上足球课。
这个足球课从下午6点就送过去,要学到晚上9点左右,然后再送孩子回客户家,等到林丽回到自己家已经快11点了。她感觉自己也精疲力竭。
如果不是价值这么高的客户,每个都这么服务还是挺累的,估计没几个人有这么好的体能和耐心。难怪有的业务员年纪大了之后,似乎做业务的积极性都不太高了。
林丽发现如果客户学历比较高,个性上又不太较真,还会尊重业务员劳动成果的,这样的客户是很优质的,只是可遇不可求。次选的客户是仗义的那种,虽然客户未必理解保险产品或者都不知道自己买了什么产品,但是很信任业务员,这种客户也是可以持续服务的。
还有的客户是学历和素质比较高,但是自己能看懂条款,只是会有些较真的,这种客户在跟进过程中会久一些