张大爷讲的那些专业术语我根本听不懂,我也问了几次,但他还是按照原来的方式讲,我都没信心继续学下去了。”小组成员们没有急于评判对错,而是鼓励小李详细说说自己在学习过程中的困难和困惑,引导他将内心的不满和委屈都倾诉出来。
在充分了解双方的观点后,矛盾处理小组会组织一次面对面的交流会议。会议地点通常选择在社区的公共活动室内,这里宽敞明亮,环境舒适,有助于缓解紧张的气氛。小组成员们提前到达,将桌椅摆放成一个圆形,寓意着平等交流与沟通。
老张和小李带着些许情绪坐到了会议桌前,小组成员首先发言:“咱们今天坐在这里,不是为了追究谁对谁错,而是要一起找到解决问题的办法,让咱们的互助能够继续顺利进行下去,把地种好。”
然后,他们引导双方进行沟通。一位经验丰富的小组成员笑着对老张说:“张大爷,您的种植经验那是没得说,是咱们社区的宝贵财富。不过,您看是不是可以换一种更通俗易懂的方式给小李讲解呢?就像我们给小孩子讲故事一样,用简单的话语把复杂的知识讲清楚。”
老张听后,若有所思地点点头:“嗯,我好像是忽略了这一点,我是应该多站在小李的角度想想。”
接着,另一位成员转向小李,温和地说:“小李啊,张大爷教给你的知识都是实实在在有用的,你也要多一些耐心和主动。有不懂的地方,要及时反馈,而且要更加用心地去学,毕竟这关系到咱们的收成。”
小李红着脸说:“我知道了,之前是我态度不好,我会努力的。”
在双方交流的过程中,矛盾处理小组始终保持着中立和公正,积极引导他们互相理解、互相尊重,寻找共同的目标和利益点。当双方出现激烈的言辞时,小组成员会及时介入,用平和的语言安抚情绪,避免矛盾进一步升级。
除了促进双方的沟通和理解,矛盾处理小组还会根据实际情况提出一些具体的解决方案。在这次种植与维修的矛盾中,小组建议老张在讲解种植知识时,结合实际操作,一步一步地演示给小李看,并且使用更加简单直白的语言;同时,小李要制定一个学习计划,每天记录自己的学习心得和遇到的问题,及时与老张交流。
在整个解决