2012年的冬季，郑州被寒冷的气息所笼罩。我在这座城市的一家涉外五星级酒店大堂酒吧担任领班已经有些日子了。这家酒店，正是由世界顶级酒店管理集团洲际集团管理，是河南省首家五星级涉外酒店，地处郑州市中心商业区，以其园林式酒店环境和世界级水准的游泳池吸引着来自世界各地的宾客。
我初到酒店时，就被这里的豪华与典雅所震撼。大堂里，璀璨的水晶吊灯洒下柔和的光，大理石地面光可鉴人，来来往往的宾客或是西装革履的商务人士，或是衣着华丽的外国游客。大堂酒吧位于大堂的一侧，是一个相对独立又充满情调的空间，那里摆放着舒适的沙发和摇椅，供宾客休息和小酌。
我每天的工作就是确保大堂酒吧的正常运营，为宾客提供最优质的服务。我对这份工作充满了热情，尽管工作有时会很忙碌，但我总是能以微笑面对每一位宾客。
一天下午，大堂酒吧里人不算多。我像往常一样在值班，我的目光扫视着酒吧的每一个角落，确保一切都井井有条。这时，一位看起来身份不凡的高级官员模样的人走进了大堂酒吧，他身材颇为肥胖，大腹便便。这位官员径直走向了角落里的摇椅，那摇椅是酒店特意定制的，造型复古且看起来十分结实。
官员一屁股坐了下去，摇椅发出了一声沉闷的“吱呀”声。我心中微微一紧，我有种不好的预感。还没等我有所反应，只听“咔嚓”一声，摇椅的一条腿竟然断了，官员整个人向后一仰，差点摔倒在地。他的脸色顿时变得十分难看，周围的空气仿佛凝固了。
我赶忙跑了过去，我先急忙扶起官员，满脸歉意地说道：“先生，实在是非常抱歉，这是我们酒店的失误。您有没有受伤？”官员皱着眉头，有些恼怒地说：“你们这五星级酒店是怎么回事？这么差的椅子也敢摆出来。”我一边鞠躬一边解释：“先生，这是我们的疏忽，我们马上为您更换一把新的椅子，请您先到这边的沙发上休息一下。”说着，我引导官员走向旁边的沙发，并迅速安排服务员清理坏掉的摇椅。
我知道这件事如果处理不好，可能会给酒店带来很大的负面影响。我亲自为官员送上一杯酒店特制的咖啡，赔着笑脸说：“先生，您消消气。我们酒店会对这件事负责的，为了表示我们的