。”
薇薇点头赞同：“没错，宋青。市场竞争如此激烈，我们必须时刻保持警惕，不断创新，提升我们的品牌竞争力。”
就在这时，办公室的门被敲响，导购员小丽走了进来，神色慌张：
“宋青，薇薇，不好了，有件事情我们需要立刻处理。”
宋青和薇薇对视一眼，心中隐隐不安。他们示意小丽坐下，温和地问：“发生了什么事情，慢慢说。”
小丽喘了口气，说道：“刚才有一位顾客在我们的店里购买了一款手机，可是刚出门不久，手机就出现了质量问题。
顾客非常生气，正在店外大声理论，引来了很多路人围观。”
宋青和薇薇闻言，立刻起身，跟着小丽来到了店外。
只见一位中年男子正站在门口，手中的手机不断闪烁着屏幕，表情愤怒。周围聚集了不少路人，纷纷指指点点。
宋青快步走上前去，微笑着对那位顾客说：
“先生，您好，我是这家店的店长宋青。请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决。”
顾客看着宋青，愤怒的脸上浮现出一丝缓和：“你们店的手机质量有问题，我刚买不久就出现了这种情况。”
薇薇紧跟在宋青身后，也礼貌地问：“先生，您可以详细说明一下故障情况吗？我们会尽力帮您解决。”
顾客讲述了手机出现的故障，宋青和薇薇一边听着，一边仔细观察手机。
他们发现，手机的故障并非质量问题，而是由于操作不当导致的。
宋青对顾客说：“先生，经过我们的检查，您手机的故障是由于操作不当导致的。
这不是质量问题，但您是我们的顾客，我们理应为您提供满意的解决方案。”
顾客闻言，脸色稍稍缓和，但仍有些不满：“那你们说怎么办吧？”